ક્લાયંટ પૃષ્ઠભૂમિ:
ગ્રાહક ઉત્તર અમેરિકામાં એક જાણીતા auto ટો પાર્ટ્સ ડિસ્ટ્રિબ્યુટર છે, જેમાં વેચાણના સમૃદ્ધ અનુભવ છે, મુખ્યત્વે આ ક્ષેત્રમાં સમારકામ કેન્દ્રો અને auto ટો પાર્ટ્સ સપ્લાયર્સ સેવા આપે છે.
ગ્રાહક દ્વારા સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો
તાજેતરમાં, ગ્રાહકની ઘણી ગ્રાહક ફરિયાદો મળી હતી, જેમાં અહેવાલ આપ્યો હતો કે નળાકાર રોલર બેરિંગનો અંતિમ ચહેરો ઉપયોગ દરમિયાન તૂટી ગયો હતો. પ્રારંભિક તપાસ પછી, ગ્રાહકને શંકા છે કે સમસ્યા ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં હોઈ શકે છે, અને તેથી સંબંધિત મોડેલોના વેચાણને સ્થગિત કરી દીધી છે.
ટી.પી. સોલ્યુશન:
ફરિયાદ કરેલા ઉત્પાદનોના વિગતવાર નિરીક્ષણ અને વિશ્લેષણ દ્વારા, અમે જોયું કે સમસ્યાનું મૂળ કારણ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા નથી, પરંતુ ગ્રાહકોએ ઇન્સ્ટોલેશન પ્રક્રિયા દરમિયાન અયોગ્ય સાધનો અને પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કર્યો હતો, પરિણામે બેરિંગ્સ અને નુકસાન પર અસમાન બળ.
આ માટે, અમે ગ્રાહકને નીચેનો ટેકો પૂરો પાડ્યો:
Use સાચા ઇન્સ્ટોલેશન ટૂલ્સ અને ઉપયોગ માટે સૂચનો પૂરા પાડવામાં આવે છે;
Instation વિગતવાર ઇન્સ્ટોલેશન માર્ગદર્શિકા વિડિઓઝ અને અનુરૂપ તાલીમ સામગ્રી પ્રદાન કરી;
Consumers ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહન આપવા અને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ગ્રાહકો સાથે નજીકથી વાતચીત કરી.
પરિણામો:
અમારા સૂચનો અપનાવ્યા પછી, ગ્રાહકે ઉત્પાદનનું ફરીથી મૂલ્યાંકન કર્યું અને પુષ્ટિ આપી કે બેરિંગની ગુણવત્તા સાથે કોઈ સમસ્યા નથી. સાચા ઇન્સ્ટોલેશન ટૂલ્સ અને ઓપરેશન પદ્ધતિઓ સાથે, ગ્રાહકોની ફરિયાદો ખૂબ ઓછી થઈ હતી, અને ગ્રાહકે બેરિંગ્સના સંબંધિત મોડેલોનું વેચાણ ફરી શરૂ કર્યું હતું. ગ્રાહકો અમારા તકનીકી સપોર્ટ અને સેવાઓથી ખૂબ સંતુષ્ટ છે અને અમારી સાથે સહયોગનો અવકાશ વધારવાનું ચાલુ રાખવાની યોજના છે.
