ક્લાયન્ટ પૃષ્ઠભૂમિ:
ગ્રાહક ઉત્તર અમેરિકામાં એક જાણીતા ઓટો પાર્ટ્સ વિતરક છે જેમને બેરિંગ વેચાણમાં સમૃદ્ધ અનુભવ છે, મુખ્યત્વે આ પ્રદેશમાં રિપેર કેન્દ્રો અને ઓટો પાર્ટ્સ સપ્લાયર્સને સેવા આપે છે.
ગ્રાહક દ્વારા આવતી સમસ્યાઓ
તાજેતરમાં, ગ્રાહકને અનેક ગ્રાહકોની ફરિયાદો મળી હતી, જેમાં જણાવવામાં આવ્યું હતું કે ઉપયોગ દરમિયાન નળાકાર રોલર બેરિંગનો છેડો તૂટી ગયો હતો. પ્રાથમિક તપાસ પછી, ગ્રાહકને શંકા હતી કે સમસ્યા ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં હોઈ શકે છે, અને તેથી સંબંધિત મોડેલોનું વેચાણ સ્થગિત કરવામાં આવ્યું.
ટીપી સોલ્યુશન:
ફરિયાદ કરાયેલા ઉત્પાદનોના વિગતવાર નિરીક્ષણ અને વિશ્લેષણ દ્વારા, અમને જાણવા મળ્યું કે સમસ્યાનું મૂળ કારણ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા નહોતી, પરંતુ ગ્રાહકોએ ઇન્સ્ટોલેશન પ્રક્રિયા દરમિયાન અયોગ્ય સાધનો અને પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કર્યો હતો, જેના પરિણામે બેરિંગ્સ પર અસમાન બળ અને નુકસાન થયું હતું.
આ માટે, અમે ગ્રાહકને નીચે મુજબનો ટેકો પૂરો પાડ્યો છે:
· યોગ્ય ઇન્સ્ટોલેશન સાધનો અને ઉપયોગ માટેની સૂચનાઓ પૂરી પાડી;
· વિગતવાર ઇન્સ્ટોલેશન માર્ગદર્શન વિડિઓઝનું નિર્માણ કર્યું અને અનુરૂપ તાલીમ સામગ્રી પૂરી પાડી;
· ગ્રાહકો સાથે ગાઢ વાતચીત કરી જેથી તેઓ ગ્રાહકોને યોગ્ય ઇન્સ્ટોલેશન ઓપરેશન પદ્ધતિઓનો પ્રચાર અને પ્રમોટ કરી શકે.
પરિણામો:
અમારા સૂચનો સ્વીકાર્યા પછી, ગ્રાહકે ઉત્પાદનનું પુનઃમૂલ્યાંકન કર્યું અને પુષ્ટિ કરી કે બેરિંગની ગુણવત્તામાં કોઈ સમસ્યા નથી. યોગ્ય ઇન્સ્ટોલેશન ટૂલ્સ અને ઓપરેશન પદ્ધતિઓ સાથે, ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઘણી ઓછી થઈ ગઈ, અને ગ્રાહકે સંબંધિત મોડેલના બેરિંગનું વેચાણ ફરી શરૂ કર્યું. ગ્રાહકો અમારા ટેકનિકલ સપોર્ટ અને સેવાઓથી ખૂબ સંતુષ્ટ છે અને અમારી સાથે સહકારનો વ્યાપ વધારવાનું ચાલુ રાખવાની યોજના ધરાવે છે.
