ક્લાયન્ટ પૃષ્ઠભૂમિ:
આ વર્ષે ઓક્ટોબરમાં જર્મનીમાં ફ્રેન્કફર્ટ પ્રદર્શનમાં, યુકેથી એક નવો ગ્રાહક અમારા બૂથ પર ટેપર્ડ રોલર બેરિંગ લઈને આવ્યો હતો જે તેમણે પહેલા અન્ય સપ્લાયર પાસેથી ખરીદ્યો હતો. ગ્રાહકે કહ્યું કે અંતિમ વપરાશકર્તાએ જાણ કરી હતી કે ઉત્પાદન ઉપયોગ દરમિયાન નિષ્ફળ ગયું હતું, જો કે, મૂળ સપ્લાયર કારણ ઓળખવામાં અસમર્થ હતો અને ઉકેલ આપી શક્યો ન હતો. તેઓ એક નવો સપ્લાયર શોધવાની આશા રાખતા હતા અને આશા રાખતા હતા કે અમે કારણ ઓળખવામાં મદદ કરીશું અને વિગતવાર વિશ્લેષણ અને ઉકેલ પ્રદાન કરીશું.
ટીપી સોલ્યુશન:
પ્રદર્શન પછી, અમે ગ્રાહક દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ નિષ્ફળ ઉત્પાદનને તાત્કાલિક ફેક્ટરીમાં પાછું લઈ ગયા અને વ્યાપક વિશ્લેષણ કરવા માટે એક તકનીકી ગુણવત્તા ટીમનું આયોજન કર્યું. ઉત્પાદનના નુકસાન અને ઉપયોગના ગુણના વ્યાવસાયિક નિરીક્ષણ દ્વારા, અમને જાણવા મળ્યું કે નિષ્ફળતાનું કારણ બેરિંગની ગુણવત્તાની સમસ્યા નહોતી, પરંતુ અંતિમ ગ્રાહકે ઇન્સ્ટોલેશન અને ઉપયોગ દરમિયાન યોગ્ય ઓપરેટિંગ સ્પષ્ટીકરણોનું પાલન ન કર્યું હોવાથી, બેરિંગની અંદર અસામાન્ય તાપમાનમાં વધારો થયો, જેના કારણે નિષ્ફળતા થઈ. આ નિષ્કર્ષના જવાબમાં, અમે ઝડપથી એક વ્યાવસાયિક અને વિગતવાર વિશ્લેષણ અહેવાલ તૈયાર કર્યો અને પ્રદાન કર્યો, જેમાં નિષ્ફળતાના ચોક્કસ કારણને સંપૂર્ણપણે સમજાવવામાં આવ્યું અને ઇન્સ્ટોલેશન અને ઉપયોગ પદ્ધતિઓમાં સુધારો કરવા માટે સૂચનો જોડવામાં આવ્યા. અહેવાલ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ગ્રાહકે તેને અંતિમ ગ્રાહકને ફોરવર્ડ કર્યો, અને અંતે સમસ્યાનું સંપૂર્ણ નિરાકરણ કર્યું અને અંતિમ ગ્રાહકની શંકાઓ દૂર કરી.
પરિણામો:
અમે ઝડપી પ્રતિભાવ અને વ્યાવસાયિક વલણ સાથે ગ્રાહક સમસ્યાઓ માટે અમારું ધ્યાન અને સમર્થન દર્શાવ્યું. ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ અને વિગતવાર અહેવાલો દ્વારા, અમે ગ્રાહકોને અંતિમ-વપરાશકર્તાના પ્રશ્નો ઉકેલવામાં મદદ કરી, પરંતુ અમારા તકનીકી સપોર્ટ અને વ્યાવસાયિક સેવાઓમાં ગ્રાહકનો વિશ્વાસ પણ મજબૂત બનાવ્યો. આ ઇવેન્ટે બંને પક્ષો વચ્ચે સહકારી સંબંધને વધુ મજબૂત બનાવ્યો અને વેચાણ પછીના સપોર્ટ અને સમસ્યાનું નિરાકરણમાં અમારી વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓનું પ્રદર્શન કર્યું.
