ગ્રાહક પૃષ્ઠભૂમિ:
આ વર્ષે ઑક્ટોબરમાં જર્મનીમાં ફ્રેન્કફર્ટ એક્ઝિબિશનમાં, યુકેમાંથી એક નવો ગ્રાહક ટેપર્ડ રોલર બેરિંગ સાથે અમારા બૂથ પર આવ્યો, જે તેણે પહેલાં અન્ય સપ્લાયર પાસેથી ખરીદ્યો હતો. ગ્રાહકે જણાવ્યું હતું કે અંતિમ વપરાશકર્તાએ જાણ કરી હતી કે ઉત્પાદન ઉપયોગ દરમિયાન નિષ્ફળ ગયું હતું, જો કે, મૂળ સપ્લાયર કારણને ઓળખવામાં અસમર્થ હતા અને ઉકેલ આપી શક્યા ન હતા. તેઓએ નવા સપ્લાયરને શોધવાની આશા વ્યક્ત કરી અને આશા વ્યક્ત કરી કે અમે કારણને ઓળખવામાં મદદ કરીશું અને વિગતવાર વિશ્લેષણ અને ઉકેલ પ્રદાન કરીશું.
ટીપી સોલ્યુશન:
પ્રદર્શન પછી, અમે તરત જ ગ્રાહક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલ નિષ્ફળ ઉત્પાદનને ફેક્ટરીમાં પાછા લઈ ગયા અને વ્યાપક વિશ્લેષણ કરવા માટે તકનીકી ગુણવત્તાની ટીમનું આયોજન કર્યું. ઉત્પાદનના નુકસાન અને ઉપયોગના ગુણના વ્યાવસાયિક નિરીક્ષણ દ્વારા, અમને જાણવા મળ્યું કે નિષ્ફળતાનું કારણ પોતે બેરિંગની ગુણવત્તાની સમસ્યા નથી, પરંતુ કારણ કે અંતિમ ગ્રાહકે ઇન્સ્ટોલેશન અને ઉપયોગ દરમિયાન યોગ્ય ઓપરેટિંગ વિશિષ્ટતાઓનું પાલન કર્યું ન હતું, પરિણામે બેરિંગની અંદર તાપમાનમાં અસામાન્ય વધારો, જે નિષ્ફળતાનું કારણ બને છે. આ નિષ્કર્ષના જવાબમાં, અમે ઝડપથી એક વ્યાવસાયિક અને વિગતવાર વિશ્લેષણ અહેવાલ સંકલિત કર્યો અને પ્રદાન કર્યો, જે નિષ્ફળતાના ચોક્કસ કારણને સંપૂર્ણ રીતે સમજાવે છે અને ઇન્સ્ટોલેશન અને ઉપયોગની પદ્ધતિઓમાં સુધારો કરવા માટેના સૂચનો જોડે છે. રિપોર્ટ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ગ્રાહકે તેને અંતિમ ગ્રાહકને ફોરવર્ડ કર્યો, અને અંતે સમસ્યાનું સંપૂર્ણ નિરાકરણ કર્યું અને અંતિમ ગ્રાહકની શંકાઓને દૂર કરી.
પરિણામો:
અમે ઝડપી પ્રતિભાવ અને વ્યાવસાયિક વલણ સાથે ગ્રાહક સમસ્યાઓ માટે અમારું ધ્યાન અને સમર્થન દર્શાવ્યું. ઊંડાણપૂર્વકના વિશ્લેષણ અને વિગતવાર અહેવાલો દ્વારા, અમે ગ્રાહકોને અંતિમ-વપરાશકર્તાના પ્રશ્નો ઉકેલવામાં માત્ર મદદ કરી નથી, પરંતુ અમારી તકનીકી સપોર્ટ અને વ્યાવસાયિક સેવાઓમાં ગ્રાહકનો વિશ્વાસ પણ મજબૂત કર્યો છે. આ ઇવેન્ટે બંને પક્ષો વચ્ચેના સહકારી સંબંધોને વધુ મજબૂત બનાવ્યા અને વેચાણ પછીના સમર્થન અને સમસ્યાના નિરાકરણમાં અમારી વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓ દર્શાવી.
